一做:自我介紹。
月嫂干凈整潔,打扮得體,穿著也不夸張,隨身攜帶好自己的拖鞋,家居服,進(jìn)門后和客戶打招呼要有禮貌、熱情,但切記聲音不要過(guò)大。進(jìn)門后主動(dòng)提供月嫂各種上崗證、健康證和身份證給客戶核對(duì)。
我想要的未
我想要的未來(lái),是看得到............121...................................................................................................................................安。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................。。。。。。。。。。。。。。。。全。。。。。。。。。。。。。。
來(lái),是看得
二做:換鞋、洗手。
別看簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)小細(xì)節(jié),很多客戶很在意,放好鞋子后,洗手代表月嫂愛(ài)干凈,在乎客戶家的衛(wèi)生。
三做:熟悉整個(gè)環(huán)境。
首先征得客戶同意,在客戶的帶領(lǐng)下看看有幾個(gè)房間,自己住哪?到自己住的房間換好家居服,把隨身物品安置好。
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四做:了解寶寶的基本身體情況。
拿出記錄本,測(cè)量寶寶體溫,觀察黃疸、濕疹、肚臍、小屁屁等,做好記錄。沒(méi)有問(wèn)題,做好預(yù)防,有問(wèn)題跟寶媽商量解決方案。
五做:問(wèn)詢寶媽的身體狀況,了解寶媽的體質(zhì)。
寶媽的體質(zhì)分寒性,熱性,虛性體質(zhì),實(shí)性體質(zhì)等,根據(jù)體質(zhì)制定營(yíng)養(yǎng)配餐計(jì)劃,出示月子餐配菜菜單。最重要一點(diǎn)是了解寶媽的飲食習(xí)慣和愛(ài)好,既能保證寶媽愛(ài)吃月子餐,又能保證營(yíng)養(yǎng)健康。
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六做:查看物品。
第一步:嬰兒用品是否齊全,看看是否已經(jīng)損壞和異常,缺損的東西跟客戶商量看是否有必要添置,當(dāng)然能正常工作就好,不要強(qiáng)求客戶買一些東西。
第二步:物品清潔消毒,主要是奶瓶消毒。
第三部:整理物品,把奶瓶,寶寶及產(chǎn)婦用的藥品、日常用品,衣服進(jìn)行整理歸類,放在固定的地方。
七做:安排月子餐。
對(duì)產(chǎn)婦的身體及心理狀態(tài)、寶寶喂養(yǎng)、寶寶衣服穿著、飲食結(jié)構(gòu)等提出建議,并在空閑時(shí)制定產(chǎn)后康復(fù)計(jì)劃。
在這里要特別說(shuō)明一點(diǎn),很多月嫂姐妹認(rèn)為月子期間前半月不能喝太多湯,會(huì)堵奶,但要看寶媽下奶的具體情況安排飲食。如果奶少,鯽魚(yú)湯、排骨湯、豬蹄湯可以準(zhǔn)備,湯和肉都要吃,催乳為主;如果奶多,可以多做蔬菜湯,增加蔬菜的量,當(dāng)然肉也要吃,減量即可。
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八做:了解寶寶和寶媽的用藥和護(hù)理。
這里主要是詢問(wèn)醫(yī)生的醫(yī)囑,護(hù)理要求和用藥標(biāo)準(zhǔn),比如寶寶的維生素D補(bǔ)充,醫(yī)生開(kāi)的益生菌等。但姐妹們千萬(wàn)不要建議說(shuō)吃什么藥哦,一切遵醫(yī)囑。
九做:了解寶寶的吃奶情況,喂養(yǎng)情況,睡眠情況。
指導(dǎo)寶媽用正確、舒服的姿勢(shì)給寶寶哺乳,如果是奶粉喂養(yǎng),看清奶粉說(shuō)明書(shū)沖奶粉,一定要仔細(xì)看好水溫、奶粉和水的比例,不要用已有經(jīng)驗(yàn)莽撞行事。
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十做:詢問(wèn)要求。
在第一時(shí)間內(nèi)就要主動(dòng)謙遜地向顧客詢問(wèn)他們對(duì)你有什么特別的要求或希望,以便能在你一動(dòng)手做事是就能滿足顧客的需求,迅速提高顧客對(duì)你的滿意度。
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