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月嫂如何做才不會被客戶投訴
作者:南陽泓德家政 發(fā)布日期:2021-05-30 17:54
大家該如何做才能防止客戶投訴呢?下面老師就為嫂姐妹們分享幾個客戶經(jīng)常投訴月嫂的幾個問題,希望客戶的投訴能引起所有月嫂姐妹的注意。
 

乳管。咱們都知道新生兒會有一個生理性的體重下降,這是很正常的,如果孩子在10天之后,體重恢復(fù)到和剛出生時候的差不多,或者是在整個新生兒期孩子的體重增長達(dá)到600克的時候,那也說明孩子在平時的時候是吃飽了。好了,這個就是孩子吃飽的時候會出現(xiàn)的情況,如果你家孩子現(xiàn)在已經(jīng)滿足了這些情況,那就建議家長不要再使勁的喂孩子了,再喂孩子的話,孩子很有可能就會因此吐奶了。為了能讓姐妹們清晰簡單地初步判斷寶寶吐奶的嚴(yán)程度,小緣將吐奶現(xiàn)象分為溢奶和吐奶兩種。溢奶:沒有嘔吐動作,只是隨打嗝、腹部或全身用力等出現(xiàn)的沒有痛苦表情的奶液反流甚至流出口腔的現(xiàn)象稱為溢奶。吐奶:伴有嘔吐現(xiàn)象,且有痛苦表情的稱為吐奶。這樣分類的話,絕大多數(shù)嬰兒出現(xiàn)的是溢奶,屬發(fā)育中的現(xiàn)象。寶寶溢奶怎么辦:在嬰兒頻繁溢奶的階段,家長要做好護(hù)理。只要嬰兒在溢奶時不伴哭鬧、咳嗽等現(xiàn)象,溢奶后進(jìn)食正常,生長正常,就不必?fù)?dān)心?;谝缒痰臋C(jī)理,對溢奶明顯、次數(shù)多的嬰兒,家長應(yīng)通過體位療法來使溢奶現(xiàn)象得到緩解。體位療法:家長可以在嬰兒吃奶后讓嬰兒保持相對右側(cè)位,將嬰兒床頭抬高 15~25 度,以使嬰兒全身處于 15 度斜坡面上,這樣做就可以有效減少食物反流。拍拍背。

 

 

1、帶著情緒做單
 
有些月嫂因為自己沒有休息好、心情不好,或者因為客戶家里人多不好相處、覺得客戶家里吃的用的不合自己心意等原因,帶著抱怨、不滿等情緒做單,讓客戶的服務(wù)體驗非常不好。
 
 
正確做法
 
南陽月嫂是一份服務(wù)工作,更需要姐妹們以服務(wù)好客戶的心態(tài)去工作。有不好的情緒要懂得放下或者及時地去溝通化解,遇到問題要想辦法解決或者向所在公司反映。
 
 
 

 

2、做事不積極
 
說有南陽月嫂晚上不知道是睡著了還是裝睡,寶寶哭了都不管;有月嫂早上產(chǎn)婦和其家人起床了她還沒起床;還有月嫂整天把寶寶抱在手上,讓客戶的家人給她做飯吃……
 
 
正確做法
 
照顧好產(chǎn)婦和寶寶是月嫂分內(nèi)的工作,雖然很辛苦,但既然月嫂選擇了這份工作,就要努力把它做好。月嫂不希望別人看低自己,就不該看輕自己的工作,有好的服務(wù)意識才能獲得別人的尊重。
 
 
 
3、護(hù)理不當(dāng)
 
這類問題通常是在寶寶生病或出問題之后客戶的反映,這可能是月嫂護(hù)理不當(dāng)引起的問題,也可能是寶寶本身身體情況引起。
 
 
南陽泓德家政公司教你正確做法
 
南陽月嫂   姐妹在上單前一定要掌握扎實的母嬰護(hù)理技能,平時有時間也要不斷學(xué)習(xí)、鞏固自己的專業(yè)知識,這樣上單時才能得心應(yīng)手,減少失誤。最好養(yǎng)成寫護(hù)理筆記的習(xí)慣,以便從每日的護(hù)理中及時發(fā)現(xiàn)問題,并向客戶和公司反映問題,進(jìn)而解決問題。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 



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